Fenix Casino Tartu kontaktandmed

Käesolev dokument sisaldab Fenix Casino Tartu ametlikke kontaktandmeid ning kirjeldab võimalusi, kuidas külastajad ja kliendid saavad asutusega ühendust võtta. Fenix Casino Tartu kuulub Eestis tegutseva Novoloto OÜ hallatavasse FenixCasino ketti ning tegutseb Tartu linnas füüsilise mängusaalina.

1. Ametlikud kontaktandmed

Fenix Casino Tartu asub Tartu linnas järgmisel aadressil:

Soola 1a, Tartu linn, Eesti

Telefon: +372 58 866 456

E-post: [email protected]

Ametlik veebileht: fenixcasino.ee

Loetletud kontaktandmed on mõeldud otseseks suhtluseks Fenix Casino Tartu mängusaaliga. Telefoni teel on võimalik esitada küsimusi tööaja, sissepääsutingimuste, dokumentide nõuete ja muude külastusega seotud teemade kohta. E-posti teel saab edastada kirjalikke päringuid, mis nõuavad täpsemat vastust või dokumentide vahetust.

2. Tööaeg ja kättesaadavus

Fenix Casino Tartu mängusaal aadressil Soola 1a on avatud järgmistel aegadel:

• Esmaspäev-neljapäev: 08:00-07:00
• Reede: 24 tundi ööpäevas
• Laupäev-pühapäev: 08:00-07:00

Tööaeg võib muutuda seoses riiklike pühade, hooldustööde või muude ettenägematute asjaoludega. Enne külastust on soovitatav kontrollida kehtivat tööaega telefonitsi või veebilehel fenixcasino.ee.

3. Ühenduse võtmine enne külastust

Enne esimest külastust on soovitatav võtta Fenix Casino Tartuga ühendust järgmistel juhtudel:

• Küsimused sissepääsutingimuste ja nõutavate dokumentide kohta
• Küsimused vanusepiirangu ja isikusamasuse tõendamise kohta
• Küsimused mängusaali asukoha ja juurdepääsu kohta
• Küsimused lojaalsusprogrammi Club Fenix liikmelisuse vormistamise kohta
• Muud organisatsioonilised küsimused

Päringutele vastatakse tööajal. E-kirjadele vastatakse üldjuhul ühe tööpäeva jooksul.

4. Sissepääsutingimused ja dokumentide nõue

Fenix Casino Tartu külastamine eeldab järgmiste tingimuste täitmist:

• Külastaja vanus peab olema vähemalt 21 aastat
• Sissepääsu juures on kohustuslik esitada kehtiv isikut tõendav dokument (Eesti ID-kaart, pass või juhiluba)
• Isikusamasuse kontroll toimub iga külastaja puhul ukse juures või administraatori letis
• Dokumendi esitamata jätmine või keeldumine kontrollist toob kaasa sissepääsu keeldumise

Nõuded tulenevad Eesti Hasartmänguseadusest ning nende täitmine on kohustuslik kõigile külastajatele. Vanusepiirangu osas erandeid ei tehta.

5. Klienditeenindus kohapeal

Fenix Casino Tartu mängusaalis on klienditeenindaja, kes abistab külastajaid järgmistes küsimustes:

• Lojaalsusprogrammi Club Fenix kliendikaardi vormistamine
• Kampaaniate ja eripakkumiste tingimuste selgitamine
• Mängusaali reeglite ja korra tutvustamine
• Tehnilised küsimused mänguautomaatide ja elektroonilise ruleti kasutamise kohta
• Muud kohapealsed küsimused

Klienditeenindaja poole pöördumiseks tuleb tulla administraatori letti mängusaali sees. Klienditeenindus toimub eesti keeles.

6. Lojaalsusprogramm Club Fenix

Club Fenix kliendikaardi vormistamine toimub Fenix Casino Tartu mängusaalis kohapeal. Kaardi saamiseks tuleb:

• Pöörduda klienditeenindaja poole administraatori letis
• Täita lühike kontaktandmete vorm
• Esitada kehtiv isikut tõendav dokument

Kliendikaart väljastatakse tasuta. Kaardiga seotud küsimuste korral (mängupunktide seis, kampaaniatele registreerimine, kaardi kaotamine) tuleb pöörduda kohapealse klienditeenindaja poole või saata päring e-posti aadressile [email protected].

7. Kirjalike päringute esitamine

Kirjalikud päringud tuleb saata e-posti aadressile [email protected]. Päringus on soovitatav märkida:

• Päringu teema (nt sissepääsutingimused, Club Fenix, tööaeg)
• Kontaktandmed vastuse saamiseks
• Võimalusel täpne küsimus või probleemi kirjeldus

E-kirjadele vastatakse tööpäevadel üldjuhul ühe tööpäeva jooksul. Kiireloomuliste küsimuste korral on soovitatav helistada telefonil +372 58 866 456.

8. Asukoht ja juurdepääs

Fenix Casino Tartu mängusaal asub Tartu linnas kesklinnas aadressil Soola 1a. Asukoht on ligipääsetav jalgsi, ühistranspordiga ja isikliku sõidukiga. Täpsema juurdepääsuinfo saamiseks on soovitatav kasutada kaardirakendusi (Google Maps, Waze, Yandex Maps) või võtta ühendust telefonitsi.

9. Vastutus ja õiguslik raamistik

Fenix Casino Tartu tegutseb Eesti Hasartmänguseaduse alusel ning kuulub Novoloto OÜ hallatavasse FenixCasino ketti. Tegevus on reguleeritud Eesti seadusandlusega ning hasartmängude korraldamisel järgitakse kehtivaid nõudeid.

Kõik külastajad peavad järgima mängusaali sisekorda. Sisekorra rikkumine või ebasobiv käitumine võib kaasa tuua sissepääsu keeldumise või mängusaalist eemaldamise. Täpsemad reeglid on kättesaadavad kohapeal administraatori letis.

10. Muud kontaktid

Üldine info FenixCasino keti kohta, teiste mängusaalide asukohad Eestis ning üle-eestilised kampaaniad on kättesaadavad veebilehel fenixcasino.ee. Seal on avaldatud ka üldine klienditoe kontaktinfo olukordadeks, kus küsimus puudutab mitut asukohta või keti üldist poliitikat.

Fenix Casino Tartu puudutavate konkreetsete küsimuste korral tuleb kasutada käesolevas dokumendis toodud kontaktandmeid (telefon +372 58 866 456 või e-post [email protected]).